Trocas e Devoluções

Fala Snugger! Ao realizar uma compra conosco, você concorda automaticamente que leu e aceitou os termos e condições apresentados nesta página, combinado? Vamos aos detalhes:

Prazo de Arrependimento

Você pode solicitar o cancelamento do pedido por desistência dentro de até 2 (dois) dias corridos, a partir da data de pagamento.

Para garantir o reembolso do valor da compra, entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail, informando:

Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Motivo do cancelamento.

Após o prazo de 2 dias corridos, mas dentro de até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento do pedido, será devolvido 20% do valor total. Isso ocorre porque nossos produtos são personalizados exclusivamente para cada cliente, tornando-os inviáveis para revenda ou reutilização.

O reembolso será processado em até 12 dias úteis e realizado pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido (por exemplo, via estorno no cartão ou transferência bancária para pagamentos via boleto).

Troca por Outro Produto

Se deseja trocar um produto (ex.: por tamanho ou modelo), as condições são:

Custos de frete: O cliente é responsável pelos custos de devolução e reenvio;
Os produtos devem ser devolvidos lacrados, embalados e acompanhados da nota fiscal ou declaração de conteúdo;
A troca será processada em até 12 a 20 dias úteis, respeitando nosso prazo de produção;
Produtos personalizados não são elegíveis para troca.

Após o recebimento e análise dos itens devolvidos, daremos sequência à troca e informaremos o custo do reenvio.

Troca por Defeito

Recebeu um produto com defeito? Aqui está o que fazer:

Entre em contato via WhatsApp ou e-mail, enviando fotos do produto avariado e da embalagem.
Realizaremos uma análise para verificar o defeito de fabricação.

Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:

Reembolso total do valor pago;
Troca do produto;
Um cupom de crédito para futuras compras.

Atenção:

Erros de personalização causados pelo cliente (como erros de ortografia informados na hora do pedido) não são de nossa responsabilidade.
Produtos personalizados só serão trocados ou devolvidos em casos de defeito de fabricação, erro nosso na personalização ou se estiverem danificados/avariados.

O prazo para informar defeitos é de até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o rastreamento.

Recusa no Ato da Entrega

Se perceber algo errado ao receber sua encomenda, recuse-a imediatamente e registre o motivo de recusa no verso da nota fiscal. Recusas válidas incluem:

Produto avariado;
Embalagem aberta, violada ou avariada;
Produto diferente do pedido;
Falta de item.

Devolução do Valor Pago

Os reembolsos serão realizados utilizando a mesma forma de pagamento da compra:

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora, e o prazo dependerá da operadora do cartão (podendo ocorrer na fatura seguinte ou posterior).
Boleto bancário: O reembolso será efetuado por depósito ou transferência bancária em até 48 horas úteis, após o recebimento e análise dos produtos.

Se o produto devolvido não atender aos critérios estabelecidos (ex.: prazo excedido, itens ausentes ou avarias não relatadas), a troca ou devolução poderá ser negada.

Importante: A devolução integral não é válida para produtos personalizados, caso já tenham sido produzidos.

Erro no Endereço de Entrega

Se houver erro no endereço informado ou ausência de informações essenciais, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

Nesse caso, entre em contato o mais rápido possível para corrigir as informações antes do envio.

Se tiver dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar. Obrigado por escolher nossa loja!