Fala Snugger! Aqui temos as dúvidas que mais recebemos de vocês, mas caso tenha alguma outra, fique a vontade para nos chamar no WhatsApp.
1. Vocês enviam para todo o Brasil? Qual é o valor do frete?
Sim, realizamos entregas para todo o Brasil! O valor do frete varia conforme o CEP informado e será calculado automaticamente na página do produto.
2. Fiz minha compra errado. Preciso cancelar e fazer outra?
Não precisa! Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos ajustar seu pedido.
3. Como sei qual tamanho escolher?
Para facilitar, disponibilizamos uma tabela de medidas na página de cada produto. Assim, você pode comparar com as suas medidas antes de finalizar a compra.
4. O valor no site corresponde a quantos produtos?
Cada valor refere-se a uma unidade, mas você pode selecionar a quantidade desejada na página do produto ou no carrinho de compras.
5. Posso alterar o tamanho ou a cor do produto após a compra?
Sim, alterações podem ser realizadas dentro de 48 horas após o pedido. Após esse período, não será possível fazer modificações.
6. É possível personalizar o produto com iniciais ou outros detalhes?
Sim, oferecemos a possibilidade de personalização. Escolha as opções disponíveis no site ou fale conosco via WhatsApp para criar algo especial!
7. Qual é o prazo de entrega?
O prazo para confecção é de até 12 dias úteis (geralmente 8) a partir da confirmação do pagamento, soma-se a isso o prazo de entrega da transportadora até seu endereço.
8. Meu pedido pode ser entregue antes do prazo?
Sim, entre em contato para verificar essa possibilidade.
9. Não recebi meu pedido. O que devo fazer?
Caso o prazo informado tenha expirado, envie uma mensagem para nossa equipe de atendimento com o número do pedido. Investigaremos o caso imediatamente.
10. Meu pedido chegou atrasado, posso solicitar reembolso ?
Não, como atuamos com transportadoras externas, não conseguimos garantir que o prazo será atendido 100% das vezes. Por isso recomendamos que o pedido seja feito com no minímo 15 dias de antecedencia.
11. É possível realizar a retirada ?
Sim, basta selecionar a opção de retirada ao efetuar a compra e no dia programado enviar um motoboy, uber flash, loggi ou retirar pessoalmente.
12. Posso trocar o produto se o tamanho não servir?
Infelizmente, não realizamos trocas por erro no tamanho de itens personalizados. Recomendamos conferir a tabela de medidas antes de realizar sua compra.
13. Onde posso acompanhar o status do meu pedido?
Assim que o envio for realizado, você receberá um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp para acompanhar sua encomenda.
14. Posso trocar a foto do pedido?
É possível realizar a alteração da foto até 48h após o pagamento, depois disso a foto é enviada para o desenhistas. Caso deseje realizar a troca e já tenha passado 48h a alteração terá o valor de R$ 10,00.
